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Casi todas las respuestas están en las preguntas de abajo. Si la tuya no está, escríbenos.
Centro de ayuda: respuestas breves, paso a paso (en inglés) →
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Situaciones habituales
Alguien no puede unirse al grupo
Vuelve a enviarle el enlace o díctale el código de seis caracteres. Al abrir un enlace de kisir, el código se rellena solo. No hay cuenta, así que no hay contraseña que restablecer. Si el código no se acepta, comprueba que sea el actual en Ajustes del grupo.
«Ese nombre ya está en uso aquí»
El mensaje significa que ese nombre ya está en uso: dos personas de un mismo grupo no pueden llamarse igual. Elige otro. Solo cambia tu nombre en ese grupo, no en los demás.
Añadieron a alguien antes de que instalara la app
Cuando esa persona se une con el código, kisir le ofrece ocupar el lugar que ya tiene en el grupo, para que el historial de gastos siga siendo suyo en lugar de crear a una segunda persona con el mismo nombre.
El reparto no es el que esperabas
Abre el gasto y comprueba tres cosas: quién pagó, para quién era y si está en Igual, Partes o Importes. Con Partes o Importes, kisir muestra si las cifras cuadran antes de dejarte guardar.
Un importe convertido parece incorrecto
kisir rellena el tipo de cambio del día, que puede no coincidir con el que te cobró el banco. Abre el gasto, toca Cambiar junto al tipo de cambio y escribe el que aparece en tu extracto. Los saldos y los pagos se muestran en la moneda del grupo.
«Only they can edit or delete it»
Un gasto solo puede cambiarlo o borrarlo quien lo añadió, para que nadie modifique lo que anotó otra persona sin que esta lo sepa. Pídele que lo corrija; además, todos los cambios quedan en el Historial del gasto.
«Pendiente de sincronizar»
Hiciste un cambio sin conexión. kisir lo guarda en tu teléfono y lo envía en cuanto vuelves a tener conexión. Si el grupo cambió mientras tanto, la fila muestra qué pasó, con Reintentar o Descartar.
«El plan cambió» al saldar cuentas
Alguien añadió un gasto o un pago mientras saldabas cuentas, así que las cifras cambiaron. kisir muestra los nuevos importes: revísalos y vuelve a registrar el pago.
Quieres los números fuera de la app
Exporta las cuentas a CSV o Excel. Incluye todos los gastos, quién pagó, para quién era cada uno y la liquidación final.
Tienes un teléfono nuevo
Si añadiste un correo de recuperación, escríbelo en la primera pantalla y kisir recupera tus grupos. Si no, pide el enlace o el código a cualquiera del grupo y vuelve a unirte.