Suporte
A maioria das respostas está nas perguntas abaixo. Se a sua não estiver, escreva para a gente.
Central de ajuda: respostas curtas, passo a passo (em inglês) →
Contato
Situações comuns
Alguém não consegue entrar no grupo
Mande o link de novo ou dite o código de seis caracteres. Ao abrir um link do kisir, o código já vem preenchido. Não existe conta, então não há senha para redefinir. Se o código for recusado, confira se é o atual, em Configurações do grupo.
“Esse nome já está em uso aqui”
Duas pessoas no mesmo grupo não podem ter o mesmo nome de exibição. Escolha outro. Isso só muda o seu nome naquele grupo, em nenhum outro lugar.
Alguém foi adicionado antes de instalar o app
Quando a pessoa entra com o código, o kisir pergunta se ela quer assumir o lugar que já existe. Assim, o histórico de despesas continua ligado a ela, em vez de surgir uma segunda pessoa com o mesmo nome.
A divisão não saiu como você esperava
Abra a despesa e confira três coisas: quem pagou, para quem foi e se está em Igual, Cotas ou Valores. Em Cotas ou Valores, o kisir mostra se os números fecham antes de deixar você salvar.
Um valor convertido parece errado
O kisir preenche o câmbio do dia, que pode ser diferente do que o seu banco cobrou. Abra a despesa, toque em Alterar ao lado da taxa e digite a que aparece no seu extrato ou na fatura do cartão. Os saldos e os pagamentos aparecem na moeda do grupo.
“Only they can edit or delete it” (só essa pessoa pode editar ou apagar)
Uma despesa só pode ser alterada ou apagada por quem a adicionou, assim ninguém mexe no lançamento de outra pessoa pelas costas dela. Peça para a pessoa corrigir — e toda alteração fica listada no Histórico da despesa.
“Aguardando sincronização”
Você fez uma alteração sem conexão. O kisir guarda no seu celular e envia assim que a conexão volta. Se o grupo mudou nesse meio-tempo, a linha mostra o que aconteceu, com as opções Tentar de novo e Descartar.
“O plano mudou” na hora de acertar as contas
Alguém adicionou uma despesa ou um pagamento enquanto você acertava as contas, e os números mudaram. O kisir mostra os novos valores — confira e registre de novo.
Você quer os números fora do app
Exporte os lançamentos em CSV ou Excel. O arquivo traz todas as despesas, quem pagou, para quem foi e o acerto final.
Você trocou de celular
Se você cadastrou um e-mail de recuperação, digite-o na primeira tela e o kisir traz seus grupos de volta. Se não cadastrou, peça o link ou o código a qualquer pessoa do grupo e entre de novo.